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旺店通ERP助力一体化 莱西新华▲书店加速全渠道布局营收、利润双增长

同比增长9.4%、10.8%,这是在今年第一季度全国图书销售码洋同比下降近三成的背景下,青岛莱西市新华书店有限责任公司(以下简称莱西新华书店)交出的答卷。逆势上扬自然非一日之功,依靠的是一直以来不断的解放思想、艰苦奋斗、开拓创新、转型发展。解码莱西新华书店营收、利润双增长的背后,探寻疫情之下企业化危为机的发展之道。

很多时候,莱西新华书店人没有周末。他们想的是如何将工作做实做细,如何周到地为顾客服务,如何创新服务模式。

更多时候,莱西新华书店人会不断考问自身,他们一直在思索:一路走来的优势是什么,如何巩固优势,在更多领域取得突破。

01

服务教育:极致的理念

1997年,赵希涛走马上任,担任了莱西新华书店的总经理。彼时,全国的书店都面临着一个巨大变化:国家教育政策的更迭、各地政策的相异,市场化的大潮席卷而来,传统的通过学校征订教辅的手段已然行不通。莱西新华书店团队敏锐捕捉到市场和教育的需求,趟出了一条“教辅定制、极致服务”的路子。

世界上的所有成功都不是偶然。逆势增长,业绩骄人,是莱西新华书店的表征;为教育服务,一切想到顾客的前面去,则是莱西新华书店20多年来的成功密码。

02

线上转型:跬步千里

三万步。

配货员刘蕾没有数自己的步数。实际上,自从大年初二进入特殊时期“备战”状态后,她已经无暇顾及太多。

手中的PDA响个不停,工作室里的下单声“叮咚”作响。每一秒钟,都不断有新单出来,她得保证尽快配货完成。从早上7时来到工作地点,到晚上12时结束一天的工作时,她才看到了微信上的运动步数——三万多步。

方寸之间,自有天地。在这不大的空间里,许多和刘蕾一样的线上销售服务人员已经坚守了很长时间。他们心里抱定一个信念:争分夺秒要效率。效率代表服务品质,而细致入微的服务是莱西新华书店人最显著的优势,线上服务只能更优不能松懈。疫情期间,他们为网络销售定下了这样的目标:下午四点之前接的单必须当天处理完。然而最高一天八千多单、平均一天五千多单的工作量,让这个目标成为一个不可能轻易完成的任务。20多个人的团队必须满负荷运转,客服三班倒,配货、分拣、打包全流程马不停蹄。太多时候,◆配资公司◆,他们没时间吃饭,用馅饼当午饭,因为这可以边进餐边配货;他们没时间回家,脚底因为走动太多而长满水泡……

四年。从2015年12月在淘宝网建立首个企业店铺并于当年实现销售80万元起,到2019年,莱西新华书店网店团队业绩达到了8926.5万元,这背后是整个网店团队一千多个日日夜夜的坚持和坚守。

这四年多里,他们加速渠道布局多点开花,先后开通了天猫、京东、拼多多、阿里1688平台,截至目前共拥有自营店铺5个,对接天猫店铺2个,上线品种达到5000余种;他们引入的旺店通ERP系统将网店所有图书和摆放位置实现数字化,将进销存实现了一体化,配书精准化;他们导出各类销售数据,在市场需求分析过程中详细记录不同地域版本使用情况,热门图书销售时间段,为不同品种图书的进货提供精准的数据支撑。

03

精神传承:永远争第一

在莱西新华书店楼下小小的展厅里,有一幅并不显眼的老照片。老照片上,是新中国成立前诞生在莱西的青岛第一个新华书店——胶东书店。

几千年来,很多贤达曾诞生在莱西这片土地上。青岛的母亲河大沽河与小沽河穿城而过,山东省内第二大水库莱西湖坐落于此,水能涵蓄万物,沽河流域由此成为古人类遗址的密集区。邹卢古城、长广古城、望城观等遗址点缀其间,砖雕、木偶艺术等活态流传至今。改革开放以来,莱西人在创业的热情上一样不落人后,1985年开始,经过5年的实践,到1990年,莱西探索总结出了农村基层组织建设“三配套”经验,找到了一条具有普遍意义的农村基层组织建设的新路子,在党的农村基层组织建设史上具有里程碑意义,被称为“莱西经验”。

这样的人文历史和底蕴,反映到个体上,就内化为莱西人敢闯敢干、富于创新的精神。他们既能充分吸收他人之所长,又能扑下身子做工作,保持奋斗的状态,永远争第一。

对2020年第一季度取得的好成绩,莱西新华书店副总经理程前深谙其中况味。“自大年初二转战线上之后,反而更忙。我们所有人全部进入备战状态,下沉到一线。累不累?累。但我们每个人就想到一个字——拼。”也许,挂在电商办公区墙上的励志标语最能解释书店人的心气——“想干事的人永远找方法,不想干事的人永远在找理由”。

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